GLPI: E-Mail-Subject ändern

Im Gegensatz zu anderen (bzw. „echten“) Helpticket-System ist es bei GLPI nicht vorgesehen, die Subject-Zeile der vom System generierten E-Mails selbst zu gestalten – teils mit gutem Grund, da GLPI bei Replies auf solche Mails (von Benutzern) Schlüsselworte im Subject nutzt, um eine eingehende E-Mail automatisch einem existierenden Ticket zuzuordnen. Eine Schilderung des „Problems“, die mandatorische Antwort des zentralen GLPI-Entwicklers Remi sowie die Beschreibung eines Tweaks findet sich im GLPI-Forum unter http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=17030.

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Mehr Links in Firefox mit Add-ons

WWW-Browser erkennen Links (URLs / E-Mail), wenn diese HTML-seitig entsprechend markiert sind – schön wäre aber, wenn reiner Text der Art „xy@z.de“ bspw. direkt zu einem anklickbaren Mail-Link würde.

Die folgenden Add-ons könnten hilfreich sein (noch nicht alle getestet):

  • https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/email-this/
  • http://code.google.com/p/selectionlinks/
  • https://github.com/feinstaub/firefox_addon_local_filesystem_links
  • http://piro.sakura.ne.jp/xul/textlink/index.html.en
  • https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/url-link/
  • https://addons.mozilla.org/de/firefox/addon/SnapLinksPlus/

 

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Flash-Player-Setup-Dateien: mit und ohne „_au_“

Noch nicht in der Breite getestet, aber zumindest in einem Fall: die 1 KB größere Version von install_flashplayer11x32_mssd_aih.exe mit „_au_“ im Namen (vor dem „aih.“) installiert neben Flash auch zusätzliche Software, im gegebenen Fall McAfee AntiVirus – möglicherweise wurde da das Deaktivieren des Häkchens auf der Download-Seite vergessen.

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Open-Xchange: Standard-E-Mail-Adresse nicht vom Benutzer änderbar

Die E-Mail-Adresse, die bei ausgehenden E-Mails angezeigt wird, kann für das vom Provider vorgegebene Standard-Konto nicht vom Benutzer geändert werden (NB: unklar, ob ein Provider dies erlauben könnte). Ein Ausweg könnte sein, das Standard-Konto nochmal als zusätzliches Konto anzulegen (sofern der Provider zusätzliche Konten erlaubt) – die zusätzlichen Konten sind frei einstellbar. Ein „Verdopplung“ von E-Mails findet dabei nicht wirklich statt, insofern jeweils IMAP-Konten abgefragt werden, bei denen die E-Mails auf dem Server verbleiben.

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Apple / Mac OS X: Tastatur: Benennungen und Kürzel

Die bislang umfassendste Übersicht auf engstem Raum ist http://www.apfelwerk.de/apple_support_stuttgart_kurzbefehle_osx.html – sehr gut brauchbar für Apple-Anleitungen mit „Drücken Sie hierfür die Tasten-Kombination …“.

Gold wert für Umsteiger sind (nomen est omen) die Mac OS X: Die neun wichtigsten Tipps für Windows-Umsteiger und Switcher – auch wenn das dort Gesagte leider nicht so ganz funktioniert (zumindest nicht in allen Programmen): man fühlt sich verstanden.

Hilfreich und jederzeit verfügbar ist natürlich Systemeinstellungen > Tastatur > Tastaturkurzbefehle – nicht auf Anhieb übersichtlich, aber für das schnelle Nachschlagen eines bestimmten Details nicht zu verachten (Ändern sollte man die Einstellungen dort allerdings nur mit sehr gutem Grund, der Support hat es sonst vielleicht schwer).

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Tastaturkürzel in Firefox

Ein großer Vorzug von Firefox ist die schnelle Bedienbarkeit per Tastaturkürzel – welche allerdings teilweise vom Betriebssystem und dessen Version und natürlich der Firefox-Version abhängen.

UPDATE 28.11.2012
Zu unterscheiden sind Tastaturkürzel für Firefox-Menübefehle (Shortcuts) sowie Accesskeys, mit denen auf HTML-Seiten definierte Aktionen ausgeführt oder navigiert werden kann – u.U. kommen sich Shortcuts und Accesskeys auch in die Quere.

  • für Firefox-Menü-Shortcuts ab Firefox 15 stellt mozilla.org eine Seite bereit, die sich beim Aufruf aus Firefox automatisch der jeweiligen Version anpasst, ansonsten können durch Klick auf die Betriebssystem- und Versionsangaben im Seitenkopf selbige gewählt werden: https://support.mozilla.org/de/kb/Tastaturkürzel
  • für Accesskeys in Firefox und anderswo ist der englische Wikipedia-Eintrag alternativlos: http://en.wikipedia.org/wiki/Access_key
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GLPI: mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten

Unter Helpdesk >Tickets können mehrere Tickets für eine gemeinsame Aktion markiert werden (Kästchen am Beginn der Zeile). In der Auswahlbox unter der Liste können Standard-Aktionen gewählt werden, via „Ändern“ erscheint ein zweite Auswahlbox mit weiteren Eigenschaften.

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Eudora-POP3-Mailboxen auf IMAP-Server verschieben

Das große Problem dabei: der typische Eudora-Benutzer hat mit Eudora Mails seit den 1990er Jahren empfangen und gespeichert – das bedeutet Masse und einen Zoo aus E-Mail-Formaten, nicht zuletzt aus der „Wild-West-Zeit“ des Internets mit system- und programmabhängigen Zeichensätzen, Zeitkodierungen usw.

Quellen und Verweise:

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OCS-Import nach GLPI

GLPI kann mit OCS NG inventarisierte Geräte importieren – entweder manuell (als super-admin) via Werkzeuge > OCSNG oder via Konfiguration > Automatische Jobs

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Developer-Seiten für / von GLPI

In den „Resources“ der englischen Version von glpi-project.org führen verschiedene Links auf Unterseiten von Forge INDEPNET, dem Projektmanagement-System (implementiert in Redmine) von / für GLPI mit (immerhin) Doxygen-Code-Dokumentation, Roadmap und Tickets. Ebenfalls dort angesiedelt ist das Developers Wiki, weshalb der gleichnamige Link auf der GLPI-Homepage auch zu den kompletten Developer-Seiten führt.

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